包容性设计

无障碍设计、通用设计与包容性设计常被并置讨论，但三者在目标人群、设计过程、设计结果与应用领域四个维度上存在可辨识的差异，同时在设计原则与设计价值两个维度上共享共性；这一四差异、两共性的比较框架由汪晓春、焉琛、陈睿博在 2020 年的会议论文中系统提出。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

三者的首要分野在于目标人群的设定方式：无障碍设计以残障者等特定受限群体为出发点，通用设计主张一次设计即面向尽可能广泛的全体使用者，包容性设计则强调识别使用情境中的边缘与排斥群体并将其纳入设计考量。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在设计过程维度上，无障碍设计多表现为在既有产品或环境上追加适配性改造，通用设计倾向于在设计之初就以通用准则约束方案，包容性设计则更强调贯穿项目全程地识别排斥点并迭代修正。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在设计结果维度上，无障碍设计常产出面向特定群体的专用设施或辅助功能，通用设计追求单一方案服务所有人，包容性设计则接受以一组可配置、可适配的方案组合来覆盖多样性。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在应用领域维度上，无障碍设计有较强的法规与标准依附性，通用设计更多作为设计理念与教育议题传播，包容性设计则被更广泛地用于产品、服务与公共政策等跨领域场景。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

尽管存在上述差异，三者在设计原则与设计价值上高度重叠，均以扩大可用人群、尊重人的多样性为价值取向，因此学界普遍将其视为同一价值谱系上的不同侧重，而非彼此替代的竞争范式。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在人口老龄化与可持续发展议题受到关注的背景下，比较三者差异被用于指导设计实践中的方法选择，而非用于判定某一范式的优劣。^{44无障碍设计、通用设计与包容性设计的比较研究-《中国设计理论与技术创新学术研讨会——第四届中国设计理论暨第四届全国“中国工匠”培育高端论坛论文集》（2020）-手机知网wap.cnki.net前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计对「能力与环境的关系」采取交互式理解：障碍并非单纯附着于个体身体或认知属性之上，而是在人的特征与其所处情境、环境和社会条件不匹配的交互点上产生。微软包容性设计原则明确把残障描述为「一个人的身体特征与他或她生活的社会特征之间的互动」所构成的复杂现象，而非仅仅是健康问题。^{55說明包容性設計原則 - Traininglearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

世界卫生组织对残障的正式定义在1980年最初公布时，把限制描述为个人属性；2001年的更新版则转向「内容相依」的视角，强调残障反映个体身体特征与其生活所处社会特征之间的互动。这一从个体模型向交互/社会模型的转变，是包容性设计把「环境」纳入设计对象的历史依据。^{55說明包容性設計原則 - Traininglearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在包容性设计的表述中，设计者的责任被明确为理解设计如何影响人与环境之间的互动、并识别造成错配的环节；这些「排斥点」不是需要掩盖的缺陷，而是产生新想法与包容性解决方案的机会来源。^{55說明包容性設計原則 - Traininglearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计强调排斥并不一律是永久的，而可以按持续时间与情境划分为不同层次：永久性（如肢体缺失）、暂时性（如骨折打石膏期间的行动受限）与情境性（如身处异国他乡点餐时的语言与情境障碍）。这一分层把「能力」看作随环境与时间波动的连续谱，而非固定的二元标签。^{55說明包容性設計原則 - Traininglearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

由此推出的核心主张是：既然同一个人在不同环境中会经历不同程度的排斥，那么改善环境（产品、服务、建成空间、社会规则）比要求个体去适应环境更能扩大受益人群；包容性设计因此把「减少摩擦、增加可及性」作为设计目标，而不是把残障当作需要被单独处理的边缘情形。^{55說明包容性設計原則 - Traininglearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「从解决一个人的问题延伸到解决许多人」是这一关系观的直接推论：为在特定情境中遭遇排斥的人所做的设计调整，往往同时惠及更广泛的用户群体，因为能力与环境的错配是普遍存在的，只是在多数人身上表现得更轻微或更短暂。^{55說明包容性設計原則 - Traininglearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计（Inclusive Design）这一术语与方法框架，通常被追溯到英国皇家艺术学院（Royal College of Art, RCA）在 1990 年代初期至中期开展的研究工作；其中，由 Roger Coleman 等人主持的「设计无障碍」（Design for Ability）等项目，被视为把残障与老龄议题从「特殊需求」重新表述为「主流设计问题」的关键一步。^{66Inclusive design: design for the whole populationlink.springer.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|77Helen Hamlyn Centre for Design — Aboutrca.ac.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

1994 年，英国皇家艺术学院与 Helen Hamlyn 基金会合作设立 Helen Hamlyn 研究中心（Helen Hamlyn Research Centre，后更名为 Helen Hamlyn Centre for Design），该中心成为包容性设计研究、教学与产业合作的主要机构载体，Roger Coleman 出任首任主任。^{77Helen Hamlyn Centre for Design — Aboutrca.ac.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|88Helen Hamlyn Centre for Designrca.ac.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

RCA 路径的包容性设计强调「以用户为中心」与「主流化」：主张把能力差异（包括年龄带来的能力变化）纳入常规产品与建成环境的设计考量，而不是在设计完成后再做无障碍改造或另设特殊产品线。^{66Inclusive design: design for the whole populationlink.springer.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

英国标准 BS 7000-6:2005《Design management systems — Managing inclusive design》将包容性设计纳入设计管理体系，其前言与术语部分明确引用了 RCA 及 Helen Hamlyn 研究中心的相关工作，标志着该机构路径对英国国家标准的影响。^{1111BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive designknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

RCA 的包容性设计研究在 2000 年代通过「Design for our Future Selves」等年度奖项与产业合作项目扩散，与工业设计、交互设计教育结合，成为英国设计教育中包容性设计内容的重要来源之一。^{77Helen Hamlyn Centre for Design — Aboutrca.ac.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|88Helen Hamlyn Centre for Designrca.ac.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

英国标准协会（BSI）于 2005 年发布了《设计可及性管理：2005 年实践准则》（BS 7000-6:2005, Design management systems — Managing inclusive design — Guide），这是英国首份以“包容性设计”（inclusive design）为标题核心词的国家标准，旨在为组织提供一套管理包容性设计流程的实践准则，而非针对单一产品类型的技术规范。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1414BS 7000-6:2005 — Managing inclusive design (standard record)knowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

BS 7000-6:2005 把包容性设计定位为一种“主流化”策略：它主张在产品的整个生命周期中尽早识别用户多样性，而不是在开发末期针对特定残障群体做补救性适配，从而把可及性从合规负担转化为设计管理的常规组成部分。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

该标准属于 BSI 的 BS 7000 设计管理体系系列（Design management systems），与 BS 7000-1（设计管理总则）等分册并列，因此其视角是管理体系视角：它规定的是“谁在什么阶段做什么、如何评审”，而不是给出具体的界面或产品尺寸参数。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1414BS 7000-6:2005 — Managing inclusive design (standard record)knowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

BS 7000-6:2005 在术语上把“包容性设计”与“为所有人设计”（design for all）、“通用设计”（universal design）视为近义但语境不同的概念，并倾向于在英国政策与商业语境中使用“包容性设计”一词，这一用词选择后来影响了英国设计委员会与相关公共机构的表述习惯。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

该标准强调以“用户能力差异”而非“残障标签”为分析单位，提出应考察视觉、听觉、认知、移动与灵巧性等多维能力的分布与边缘情形，这一“能力谱系”思路与后来英国工程与物理科学研究理事会资助的包容性设计研究议程相互呼应。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

BS 7000-6:2005 本身是自愿性标准（voluntary standard），不具法律强制力；在英国，涉及可及性的法定义务主要来自《1995 年残疾歧视法》及其后续修订与《2010 年平等法》，标准的作用是提供满足这些义务的推荐性管理路径。^{1414BS 7000-6:2005 — Managing inclusive design (standard record)knowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1515Equality Act 2010 — guidance on accessibility dutieslegislation.gov.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

该标准于 2005 年发布后未进行实质性修订，BSI 后续以“已确认”（confirmed）状态维持其有效，但在 2010 年代关于包容性设计与可及性数字服务的研究文献中，它更多被作为历史性管理框架引用，而非当前操作指南。^{1414BS 7000-6:2005 — Managing inclusive design (standard record)knowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1616Inclusive design in digital products: a review of standards and guidancedl.acm.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

BS 7000-6:2005 与同期国际标准化活动形成互补：国际标准化组织在 2000 年代推进了以人为中心设计相关标准（如 ISO 9241-210 的前身工作），而 BS 7000-6 的独特贡献在于把可及性议题纳入设计管理而非仅人机交互层面。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1818ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Human-centred design for interactive systemsiso.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计的方法论源头通常被追溯到20世纪50—60年代的无障碍设计（barrier-free design）与“为所有人设计”的北欧理念：瑞典、丹麦等国在1950年代提出让公共建筑与住宅适应行动不便者的规范，随后在1960—70年代被美国、日本等国的建筑法规吸收。^{1919Barrier-free designen.wikipedia.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|2020Accessibility: history and conceptsbritannica.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

1961年美国国家标准协会（ANSI）发布 A117.1《使建筑与设施可供肢体残障者使用》，被广泛视为第一部成文的无障碍建筑标准；该标准后经多次修订，成为美国《残疾人法案》（ADA）无障碍技术要求的底本之一。^{2121ICC A117.1 Accessible and Usable Buildings and Facilitiesiccsafe.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

1990年通过的美国《残疾人法案》（ADA）把无障碍从建筑规范扩展到就业、公共服务与电信领域，其“合理便利”（reasonable accommodation）框架把责任从“特殊人群的特殊设施”转向“环境对差异的普遍适配”，是“从无障碍到包容性”转向的关键制度节点。^{2222Americans with Disabilities Act of 1990, As Amendedada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在数字领域，1999年发布的万维网联盟《Web内容无障碍指南》1.0版（WCAG 1.0）首次把网页无障碍写成可检验的技术条款；2008年发布的WCAG 2.0改用“可感知、可操作、可理解、健壮”四原则与A/AA/AAA三级符合性，成为此后各国数字无障碍立法的共同参照。^{2323Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 1.0w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|2424Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

“包容性设计”（Inclusive Design）一词在1990年代的英国被系统化：1994年成立的皇家艺术学院海伦·哈姆林中心（Helen Hamlyn Centre）与英国标准 BS 7000-6:2005《包容性设计管理指南》共同把这一概念从建筑无障碍推向产品与数字系统设计。^{77Helen Hamlyn Centre for Design — Aboutrca.ac.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

2000年代，微软、IBM等企业把包容性设计纳入产品流程：微软于2016年发布《包容性设计工具包》，提出“永久性、临时性、情境性”三类能力缺失的区分，把无障碍从合规问题重新表述为面向全人群的设计创新机会。^{1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

2010年代后，联合国《残疾人权利公约》（CRPD，2006年通过、2008年生效）第9条“无障碍”与第2条“通用设计”定义被越来越多国家写入国内立法，推动“无障碍”从最低合规门槛转向“主流化”的包容性政策语言。^{2626Convention on the Rights of Persons with Disabilities (CRPD)un.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

2020年代，欧盟《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act，指令 (EU) 2019/882）要求成员国在2025年6月28日前将电商、银行、交通、电子书等产品与服务纳入无障碍义务，标志着数字包容性从自愿性指南转向强制性法规。^{2727Directive (EU) 2019/882 on the accessibility requirements for products and serviceseur-lex.europa.eu前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计原则以特定个人或特定用途为中心展开设计，再把方案扩展到更广泛的人群；这与通用设计追求单一方案覆盖尽可能多人的思路形成对照。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

以无障碍为焦点的包容性设计原则可归纳为七项：提供同等体验、考量情况、保持一致、提供控制权、提供选择、优先显示重要内容、增加价值。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「提供同等体验」要求界面为所有人提供同等体验，让使用者能以符合自身需求的方式完成任务，同时不牺牲内容品质；它强调的是等效而非完全相同的呈现。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「考量情况」要求界面在用户所处情境各异时仍能提供有价值的体验，即设计要考虑使用场景、设备、身体状况与辅助技术等条件差异。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「保持一致」主张采用常见惯例并以合乎逻辑的方式套用，使用户不必重新学习交互方式。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「提供控制权」要求确保用户能以自己偏好的方式访问内容并与之交互，把交互方式的选择权交给用户。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「提供选择」建议为完成任务提供多种路径，对复杂或非标准任务尤其如此。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「优先显示重要内容」要求在内容与版面配置中按优先级排列核心任务、功能和信息，帮助用户聚焦于这些元素。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「增加价值」要求考量功能的目的与重要性，以及它如何改善不同用户的体验。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

人的多样性体现在时间、所用设备类型、睡眠状况、身体状况、所用辅助技术等多个维度上，同一用户在不同时刻与设计交互的方式也可能不同，因此设计不能以单一「平均用户」为假设。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在开发新设计或功能时，团队常借助基于量化与质性用户研究构建的用户角色来引导流程，把多样性纳入设计决策。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

消除使用障碍是包容性设计的核心操作原则之一：它要求设计者主动识别并移除那些使特定人群（如残障者、老年人、临时受伤者、非母语者）无法或难以完成任务的界面与环境要素，而不是在事后为这些人群另做一套“特殊版本”。^{66Inclusive design: design for the whole populationlink.springer.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|2929What is Inclusive Design?legacy.idrc.ocadu.ca前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

英国标准 BS 7000-6:2005《Design management systems — Managing inclusive design — Guide》把包容性设计描述为一种主流产品开发流程，其目标是扩大产品可被使用的人群范围，并明确把“识别并消除使用中的障碍”列为设计管理的关键活动。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

万维网联盟（W3C）的《Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2》把可感知、可操作、可理解、健壮作为四条顶层原则，其中“可操作（Operable）”直接对应消除操作层面的使用障碍，例如要求所有功能均可通过键盘操作、为用户提供足够时间、避免以闪烁内容诱发癫痫发作。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

WCAG 2.2 的成功准则 2.5.8“Target Size (Minimum)”要求指针目标至少为 24×24 CSS 像素（有若干例外），这是把“消除精细动作障碍”量化为可测试条款的典型例子。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

美国《康复法案》第 508 条（Section 508）及其修订版通过引用 WCAG 2.0 AA 级，把消除数字产品使用障碍的要求写入联邦采购的法律约束，使“无障碍”从设计倡议变为合规义务。^{3131Section 508 of the Rehabilitation Actsection508.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

欧盟《Web 无障碍指令》(EU) 2016/2102 要求公共部门网站与移动应用达到 EN 301 549 所引用的无障碍标准，EN 301 549 又以 WCAG 2.1 AA 级为 Web 内容的基准，从而在欧盟层面把消除使用障碍固化为公共部门的法定义务。^{3232Directive (EU) 2016/2102 on the accessibility of the websites and mobile applications of public sector bodieseur-lex.europa.eu前往参考资料 ↓在新标签页中打开|3333EN 301 549 — Accessibility requirements for ICT products and servicesetsi.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在建成环境领域，消除使用障碍的原则体现为无障碍通行要求：美国 1990 年《美国残疾人法案》(ADA) 及其 2010 年《无障碍设计标准》对坡道坡度、门净宽、无障碍卫生间尺寸等作出可量测的规定，使“能否通过”成为可验收的指标。^{34342010 ADA Standards for Accessible Designada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

消除使用障碍并不等于降低产品能力：WCAG 2.2 的许多条款（如键盘可操作、焦点可见、错误识别与建议）在移除障碍的同时也改善了所有用户在移动端、强光环境或临时受伤情形下的使用体验，这一“斜坡效应”是包容性设计论证其商业与体验价值的主要依据之一。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软的包容性设计方法论把“永久性障碍—临时性障碍—情境性障碍”视为同一连续谱（例如永久失明、白内障术后暂时视力模糊、开车时只能听不能看），据此主张消除障碍应针对能力受限的情境而非特定人群标签。^{1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

消除使用障碍需要可验证的判据，否则容易停留在意图层面：WCAG 以可测试的成功准则（Success Criteria）与一致性等级（A/AA/AAA）把“障碍是否被消除”转化为可审计的检查项，这是该原则在数字产品中落地最成熟的形式。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「提供多种交互方式」指同一功能允许用户以多种输入与输出通道完成操作，例如触摸、键盘、语音、指针、开关控制或辅助技术，而不强制依赖单一感官或单一操作方式。Apple 在面向开发者的包容性设计指引中把「支持多种类型的交互」与「提供自定功能」「采用辅助功能 API」并列为让 App 更具包容性的三条路径之一。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Google 的 web.dev 在归纳以无障碍为重点的包容性设计原则时，把「提供控制权」与「提供选择」列为独立原则：前者要求用户能以自己偏好的方式访问内容并与之交互，后者要求为复杂或非标准任务提供不同的完成路径。这为「多种交互方式」提供了原则层面的表述。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Microsoft 的 Windows 包容性设计指引把残障定义为「个人需求与所提供的服务、产品、环境之间的不匹配」，并指出任何人都可能经历这种不匹配。在这一框架下，提供多种交互方式不是为少数人增加的附加功能，而是缩小需求与界面之间错配的常规手段。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Microsoft 的包容性设计方法强调「使其个人化」：个人的独特情况可以推动对整体设计的改进，最终让所有人受益。多种交互方式正是这一逻辑的典型体现——为特定障碍情境设计的替代输入路径，往往同时降低了所有用户在嘈杂环境、单手操作或临时受伤时的操作摩擦。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在工程实现层面，提供多种交互方式通常依赖平台辅助功能 API 把界面元素暴露为可被辅助技术识别的语义节点，从而使语音控制、屏幕阅读器、开关控制等替代通道能够驱动同一套界面逻辑。Apple 把「采用 Accessibility API」与支持多种交互并列为包容性 App 设计的核心实践。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计常被与通用设计对比：通用设计追求单一设计尽可能服务更多人，而包容性设计主张先以特定个人或特定使用情境为中心设计，再扩展到其他人。多种交互方式因此不是「一个界面讨好所有人」，而是围绕具体障碍情境设计出可切换的路径。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「提供自定功能」是包容性设计在数字产品中的一项核心设计原则：它要求产品允许用户按自身需求调整交互方式、外观与信息呈现，而不是要求用户去适应产品预设的单一模式。Apple 在 WWDC25 的包容性 App 设计原则演讲中，把「提供自定功能」与「支持多种感官交互」「采用辅助功能 API」并列为让 App 更具包容性的三条路径之一。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

自定功能之所以必要，是因为用户的能力、所处环境与偏好差异极大：同一个人在不同时间、不同设备、不同身体状态下与界面的交互方式都会变化，因此不存在一套对所有情境都最优的固定设置。包容性设计要求界面能为用户提供有价值的体验，无论用户处于何种情况。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在原则层面，「提供自定功能」与「提供控制权」「提供选择」相互支撑：提供控制权强调用户能按自己喜欢的方式访问内容并与之互动，提供选择强调为同一任务给出不同的完成路径，尤其是复杂或非标准任务；自定功能则是把这两项原则落到具体设置项与可调参数上的手段。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

自定功能与「为特定个人设计、再扩展到其他人」的包容性设计路径一致：先针对某类具体需求（如大字号、高对比度、减少动态效果、单手操作）提供可调选项，这些选项往往随后惠及更广泛人群。Microsoft 的包容性设计方法把这一逻辑概括为「使其个人化」——个人的独特情况可以促进对整体设计的改进，让每个人受益。^{2828设计和用户体验 | web.dev for Chinaweb.developers.google.cn前往参考资料 ↓在新标签页中打开|3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在工程实现上，自定功能通常不是另起一套界面，而是让产品正确响应操作系统与平台已提供的辅助功能偏好（如字号、对比度、动态效果、交互方式），并通过辅助功能 API 把自定状态暴露给辅助技术。Apple 把「提供自定功能」与「采用 Accessibility API」作为相邻的两步来讲述，正说明二者在实现上相互依赖。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

自定功能的价值不限于残障用户：为特定情境设计的功能常因减少了许多用户的摩擦而成为主流，人行道路缘切割、电视遥控器和易扣鞋都是这类「为少数人设计、被多数人受益」的熟悉例子，软件中的无障碍内建功能也呈现同样的模式。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计的用户研究主张把「无法使用或难以使用现有设计的人」作为共同设计者而非被观察对象；IDRC 的三维框架明确要求采用开放、透明的过程，与持有多样视角的人（包括当前设计的边缘用户）共同设计。^{3939The Three Dimensions of Inclusive Design, Part Two - Inclusive Design Research Centreidrc.ocadu.ca前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

IDRC 在总结多年实践时指出一个反直觉现象：设计师越是依赖严谨研究、单向镜后观察、或由高发障碍群体「象征性代表」参加的焦点小组，越容易错失这些先行用户真正需要的东西——研究本身反而成了理解障碍。^{3939The Three Dimensions of Inclusive Design, Part Two - Inclusive Design Research Centreidrc.ocadu.ca前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在流程上，包容性设计的用户研究通常把招募与参与前置：在需求定义阶段就纳入多样能力谱系的参与者，并让同一批参与者贯穿概念、原型与评估环节，以减少「象征性代表」带来的偏差。^{3939The Three Dimensions of Inclusive Design, Part Two - Inclusive Design Research Centreidrc.ocadu.ca前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

IDRC 强调包容性设计是在复杂适应系统中进行的设计，因此用户研究不能止于一次性访谈或实验室测试，而应持续跟踪设计投入使用后在不同人群中的实际表现并迭代。^{3939The Three Dimensions of Inclusive Design, Part Two - Inclusive Design Research Centreidrc.ocadu.ca前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计评估通常被组织为「原则—准则—指标」的三层结构：顶层是包容性设计原则，中层是可操作的评估准则（如可用性、可及性、公平性），底层是具体可测的指标（如任务完成率、错误率、主观满意度、无障碍合规项通过率）。这一分层使抽象的包容性目标能够转化为可采集的数据。^{66Inclusive design: design for the whole populationlink.springer.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在数字产品领域，WCAG 2.1/2.2 的可感知、可操作、可理解、健壮四条原则及其 A/AA/AAA 符合性等级，是最常被用作包容性评估底座的标准化检查清单；它主要覆盖残障相关的可及性，而非包容性的全部维度。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性评估框架普遍采用「用户能力谱系」而非「平均用户」作为评估对象，典型做法是依据感知、认知、运动、语言等能力维度划分用户画像，并在每个维度上覆盖从能力受限到能力充裕的连续区间。英国剑桥大学工程系主导的包容性设计工具包（Inclusive Design Toolkit）即以此思路提供能力模拟与排除性评估方法。^{99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「排除性评估」（exclusion audit）是包容性评估框架中的代表性方法：通过设定任务与情境，估算有多少潜在用户会因能力、环境或情境限制而被排除在产品之外，从而把「包容性」转化为可比较的排除率数字。^{99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软的包容性设计方法论把评估嵌入「识别排除—解决排除—扩展至更多情境」的循环，并强调以持久性、暂时性、情境性三类能力限制来组织评估场景，使评估覆盖的不只是永久残障用户。^{1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在建成环境与公共空间领域，包容性评估常以「无障碍—可用—包容」的递进层级展开，并借助通行路径连续性、触觉引导、视觉对比度、声环境、休息设施密度等可核查项进行现场审计；英国的 BS 8300 系列标准与无障碍相关建筑规范为这类审计提供了可对照的条款依据。^{4040BS 8300-1:2018 Design of an accessible and inclusive built environmentknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

参与式评估是包容性评估框架中被反复强调的环节：让具有不同能力与背景的用户直接参与测试与评审，而非仅由专家依据清单打分，可揭示清单无法覆盖的排除情境。^{99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性评估的度量指标通常分为结果类（任务成功率、完成时间、错误率、排除率）与体验类（主观满意度、感知公平、信任度），两类指标需结合使用，单用任一类都可能高估或低估包容性水平。^{66Inclusive design: design for the whole populationlink.springer.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性评估框架面临的一个结构性局限是：评估结果高度依赖所选取的用户样本与情境集合，样本覆盖不足时，评估容易给出过于乐观的包容性结论。^{99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

设计排斥的识别指在设计流程早期系统性地找出哪些用户群体、在哪些环节被产品、服务或环境排除在外；微软在其包容性设计实践中把这一识别工作定位为贯穿整个设计过程的持续活动，而非事后补救。^{4141智能体设计中的无障碍与包容性learn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软的包容性设计工具与流程最初用于在整个设计过程中识别有身体障碍的人，随后逐步扩展到认知问题、学习风格偏好与社会偏见等更广的排斥领域，这一扩展过程说明排斥识别的对象范围本身是随实践演进而扩大的。^{4141智能体设计中的无障碍与包容性learn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在人工智能系统的设计中，排斥可能以隐蔽方式进入系统，而不只表现为重大故障；因此识别工作需要把偏见理解为一个连续谱而非二元的有无问题，以便团队尽早发现细微的排斥性问题并及时纠正。^{4141智能体设计中的无障碍与包容性learn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

让真实用户、尤其是来自代表性不足群体的用户参与进来，是识别设计排斥的关键手段：他们的反馈能暴露内部团队可能遗漏的问题，从而纠正设计者自身的偏见盲区。^{4141智能体设计中的无障碍与包容性learn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在收集用于识别排斥问题的用户数据与反馈时，包容性设计必须尊重隐私，相关数据应遵循明确的同意、数据保护与安全处理做法，否则识别过程本身可能制造新的伤害。^{4141智能体设计中的无障碍与包容性learn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

移动操作系统普遍把辅助功能以平台 API 的形式暴露给第三方应用，开发者通过调用这些 API 让界面元素被屏幕阅读器、语音控制、开关控制等辅助技术正确识别与操作，这是移动应用实现包容性设计最直接的技术路径。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Apple 在 2025 年 WWDC 的「包容性 App 设计的原则」演讲中，把「采用 Accessibility API」列为独立的设计原则之一，与「支持多种感官交互」「提供自定功能」并列，并建议开发者在项目早期就接入而非事后补丁。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

该演讲用「包容性鸿沟」描述个人身体能力与社会期望之间的落差，并以电梯、楼梯与麦克风为例说明环境设计而非个人缺陷决定了谁被排除在外，这一框架被用来论证辅助功能 API 不是少数人的附加项。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

演讲提出「追踪包容性负债」的做法，即把尚未支持的交互方式、未适配的辅助功能当作技术债登记与偿还，使无障碍改造进入常规研发流程而非一次性专项。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

欧洲央行（ECB）已公布数字欧元应用的无障碍功能设计，该应用用于让用户访问数字欧元的基础服务；欧洲央行表示，无障碍与包容自项目启动起就是数字欧元的核心设计原则。^{4242Digital Euro App To Incorporate Highest Accessibility Standardsmondovisione.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

欧洲央行称，数字欧元应用的设计将超出《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act）的法定要求，而非仅以合规为终点。^{4242Digital Euro App To Incorporate Highest Accessibility Standardsmondovisione.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

数字欧元应用的无障碍功能针对不同需求用户所面临的常见障碍设置，覆盖范围不限于单一残障类别，而是面向需求、能力与数字信心的差异。^{4242Digital Euro App To Incorporate Highest Accessibility Standardsmondovisione.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

欧洲央行计划在 2027 年数字欧元试点中启动可用性与无障碍测试，即评估被安排在试点阶段而非设计完成后一次性验收。^{4242Digital Euro App To Incorporate Highest Accessibility Standardsmondovisione.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

把可用性测试与无障碍测试合并进同一试点流程，意味着评估指标需同时覆盖任务完成效率与特定障碍用户的可用性，两类指标的口径并不天然一致。^{4242Digital Euro App To Incorporate Highest Accessibility Standardsmondovisione.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

移动支付应用的包容性评估若只在试点或上线前进行一次，难以捕捉支付场景随设备、系统版本与用户习惯变化而产生的新障碍，因此评估的时点安排本身即是方法论问题。^{4242Digital Euro App To Incorporate Highest Accessibility Standardsmondovisione.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

声音交互界面（voice user interface）对语言能力、口音、语速和发音清晰度存在隐性要求，这使得构音障碍者、重度口音使用者、听障者以及非母语者在语音识别系统中被系统性边缘化；包容性设计要求语音系统在识别失败时提供非语音的替代路径，而不是把语音作为唯一入口。^{4343Inclusive Design for Voice Interfacesw3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|4444Voice User Interface Design: Accessibility and Inclusioninteractions.acm.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

WCAG 2.2 的成功准则 1.1.1（非文本内容）与 1.2 系列（时基媒体）要求为音频内容提供替代文本或字幕，这构成了声音信息可访问性的基线要求；但该标准只覆盖「声音作为信息载体」的情形，并不直接约束「声音作为交互输入」时的识别公平性问题。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

声音与情绪设计中的排斥风险在评估层面难以被常规可用性测试捕获：标准可用性测试通常招募「典型用户」，而构音障碍者、听障者、自闭谱系人群等边缘用户样本量极小，导致识别失败率和感官不适在测试报告中被系统性低估。包容性评估要求主动纳入这些群体并单独报告其任务完成率。^{4949Accessibility and Inclusive Design in HCI: A Systematic Reviewdl.acm.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在数字产品中，降低声音与情绪设计排斥风险的常见做法包括：提供关闭音效与动效的全局开关、以文本与视觉通道冗余呈现语音信息、允许用户自定义语音语速与音色、以及在语音识别失败时自动降级到触控或键盘输入；这些做法与「可感知」「可操作」的包容性设计原则一致。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软包容性设计工具包（Inclusive Design Toolkit）将「情境缺陷」（situational impairments）与「临时缺陷」「永久缺陷」并列，指出声音交互在嘈杂环境、静音场合或用户临时失声时同样会失效；这意味着声音与情绪设计的排斥风险不只针对残障用户，而是覆盖更广的临时性与情境性使用场景。^{1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

公共空间的可达性指所有人——不论年龄、行动能力、感官能力或认知能力——都能独立、安全、有尊严地到达、进入、使用并离开街道、广场、公园、交通枢纽与公共建筑等开放空间；它既包括物理层面的无高差通行与轮椅回转，也包括信息可读、方向可辨与使用过程不依赖他人协助。^{5050Designing Inclusive Cities: The Role of Universal Design in Creating Accessible Urban Atmospheresarchdaily.com.前往参考资料 ↓在新标签页中打开|5151设计包容性城市：通用设计在塑造无障碍城市氛围中的作用archdaily.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在建成环境中，可达性通常被拆解为若干可核查的维度：通行路径的连续性（无台阶、坡度合规、路面平整）、出入口与门洞净宽、垂直交通（电梯、坡道）的覆盖、无障碍卫生设施、标识与视觉对比、以及照明与声环境；这些维度共同决定一个人能否完成一次完整的出行链。^{5050Designing Inclusive Cities: The Role of Universal Design in Creating Accessible Urban Atmospheresarchdaily.com.前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

通用设计被广泛视为提升城市公共空间可达性的主要设计策略：它主张从最初方案阶段就把人的多样性纳入考虑，而不是在建成后再追加无障碍改造，从而避免"事后补丁"式的高成本与低效果。^{5050Designing Inclusive Cities: The Role of Universal Design in Creating Accessible Urban Atmospheresarchdaily.com.前往参考资料 ↓在新标签页中打开|5151设计包容性城市：通用设计在塑造无障碍城市氛围中的作用archdaily.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

城市化进程给可达性带来结构性压力：世界银行的数据显示城市人口将持续增长，且新增城市居民中约 90% 集中在非洲和亚洲，这意味着大量新建成环境将在短时间内定型，若设计阶段未纳入可达性要求，缺陷会被长期固化。^{5151设计包容性城市：通用设计在塑造无障碍城市氛围中的作用archdaily.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

畅通易达（Accessibility）在建成环境语境下通常指消除障碍、使残障人士能够到达和使用空间与设施，其法律基础可追溯至美国的《美国残疾人法案》（ADA，1990 年）和联合国的《残疾人权利公约》（2006 年）。^{5252ADA Standards for Accessible Designada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开|5353Convention on the Rights of Persons with Disabilities, Article 9 – Accessibilityun.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在建成环境中，通用设计与畅通易达的落地通常体现为无障碍通行路径、坡道与电梯、可调节的台面与座椅、清晰的标识与视觉对比、以及触觉和听觉信息的多通道呈现等具体措施。^{5252ADA Standards for Accessible Designada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

美国《残疾人法案》无障碍指南（ADA Standards for Accessible Design）对坡道坡度、门净宽、无障碍停车位数量等给出了量化要求，例如坡道最大坡度为 1:12，这些数值成为许多国家无障碍规范的参照。^{5252ADA Standards for Accessible Designada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

英国在 2005 年《残疾歧视法》基础上，于 2010 年颁布《平等法》（Equality Act 2010），要求公共服务提供者和建筑业主为残障人士提供合理调整（reasonable adjustments），这构成了英国建成环境畅通易达的主要法律框架。^{5555Equality Act 2010: Guidancegov.uk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

联合国《残疾人权利公约》第九条要求缔约国采取措施，确保残障人士在与其他人的平等基础上，无障碍地使用物质环境、交通、信息和通信技术以及向公众开放或提供的其他设施和服务。^{5353Convention on the Rights of Persons with Disabilities, Article 9 – Accessibilityun.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在公共空间实践中，通用设计与畅通易达的结合案例包括无障碍公园、可进入的公共交通站台、以及带有触觉铺面和语音提示的街道交叉口；这些措施同时服务于老年人、推婴儿车者、临时受伤者等更广泛人群。^{5252ADA Standards for Accessible Designada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软在其官方 Windows 应用设计文档中，把包容性设计定义为：将无障碍视为从产品生命周期一开始就纳入的核心工程与产品质量考量，而不是开发末端的合规步骤；这一取向会影响产品的外观、感受、功能与行为。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软的包容性设计方法论以一句对残障的重新定义为出发点：残障是个人需求与所提供的服务、产品、环境之间的不匹配，任何人都可能经历残障，被排除在外是人类共同的经验。这一表述出自微软的《Inclusive》影片，并被写入其 Windows 设计指南。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软的包容性设计方法由四项原则构成：思考全球（Think Universal）、使其个人化（Make Personal）、保持简单（Keep it Simple）、创造喜悦（Create Delight）。其中「思考全球」关注人类共通的动机、关系与能力，并考虑工作的更广泛社会影响；「使其个人化」强调创造情感联系，让个体独特处境推动整体设计改进；「保持简单」以简洁作为统一因素，减少杂乱以让人清楚下一步；「创造喜悦」则通过唤起惊奇与发现的细节设计带来愉悦体验。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软在论证包容性设计的价值时采用「边缘受益、主流普及」的叙事：为特定情境设计的功能，常因减少了许多使用者的摩擦而成为主流功能；文档举出人行道路缘切割、电视遥控器和易扣鞋作为熟悉例证，并指出当无障碍功能内建于核心互动与视觉系统时，软件中也出现同样的模式。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软的设计指南把辅助技术（AT）使用者大致划分为两大类，作为包容性设计需要覆盖的主要用户群体之一；该文档同时强调要设计与构建能在多种能力、环境与偏好下完全可用的 Windows 应用程序。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软将包容性设计嵌入其面向开发者的官方设计文档体系（Microsoft Learn 的 Windows 应用设计栏目），使其成为可被外部开发者直接引用的公开工程规范，而非仅限内部的设计理念。^{3838在 Windows 中設計包容性軟體 - Windows appslearn.microsoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Apple 在 2025 年 WWDC 的专场演讲《包容性 App 设计的原则》中，把包容性 App 设计的目标表述为：理解残障人士的需求，从而做出人人都能方便使用的更出色的 App；其具体手段包括支持多种类型的交互、提供自定功能，以及采用各类辅助功能 API。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

该演讲用建成环境作类比来说明包容性设计的立场：如果没有电梯，而且楼梯正在施工或根本不存在，那么即使用双腿走路的人也很难到达二楼；因此一个人能做什么、不能做什么，很大程度上取决于环境被如何设计与构建。Apple 由此把「身体能力所及与社会期望之间的鸿沟」视为设计机会的来源，并称这类鸿沟激发了许多创新，例如麦克风的发明就是因为人的声音不够响亮，但人仍然期望向大量听众讲话。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在方法层面，Apple 把包容性 App 设计拆成若干可操作的环节：支持多种感官交互、提供自定功能、采用 Accessibility API，以及追踪「包容性负债」（inclusive debt）。其中「追踪包容性负债」被单独列为一个议题，意味着 Apple 把尚未满足的包容性需求当作需要持续登记与偿还的技术债来管理。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Apple 的官方设计文档把包容性 App 与游戏的目标表述为「以人为本」，具体做法是优先保证尊重的沟通方式，并以所有人都能访问和理解的形式呈现内容与功能；文档同时强调，设计包容性 App 与所有设计一样是一个迭代过程，需要时间才能做对，过程中要随时准备审视自己关于他人如何思考和感受的假设。^{5656Inclusionraw.githubusercontent.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在文案层面，Apple 的包容性指南要求避免不必要的性别指涉：例如一个食谱分享 App 若写成「你可以让订阅者把他的或她的食谱发布到你的共享文件夹」，就引入了多余的性别信息；改用「订阅者可以将食谱发布到你的共享文件夹」这类表述即可规避。这类例子说明 Apple 把语言与措辞当作包容性设计的一部分，而不只是界面控件层面的问题。^{5656Inclusionraw.githubusercontent.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

Apple 把包容性（Inclusion）与辅助功能（Accessibility）作为 Human Interface Guidelines 中两个并列的基础主题分别成文，前者侧重尊重性沟通与内容可理解性，后者侧重感知、操作层面的可及性；二者在文档结构上互为补充而非彼此替代。^{3737包容性 App 设计的原则 - WWDC25 - 视频 - Apple Developerdeveloper.apple.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|5656Inclusionraw.githubusercontent.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

香港平等机会委员会（Equal Opportunities Commission, EOC）是依据《性别歧视条例》于1996年成立的法定机构，负责执行《性别歧视条例》《残疾歧视条例》《家庭岗位歧视条例》及《种族歧视条例》四条反歧视法例，其职能包括调查投诉、提供法律协助、开展研究与公众教育。^{5757香港平等机会委员会：机构简介与法定职能eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|5858《残疾歧视条例》及平等机会委员会的角色elegislation.gov.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在无障碍与通用设计议题上，平机会把「通用设计」与「无障碍设计」区分开来：前者主张产品与服务在设计之初就应考虑不同能力使用者的需要，后者多指事后为残障人士作出的调整与补救；平机会在政策意见书中倾向以通用设计作为更根本的解决路径。^{5959平等机会委员会就无障碍环境与通用设计的意见及指引eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

平机会于2010年前后开展「无障碍环境」相关的调查与公众教育活动，并出版面向企业与管理者的实务指引，内容涵盖网页无障碍、建筑通道、服务流程与前线员工培训等，把包容性设计从理念转化为可操作的检查清单。^{5959平等机会委员会就无障碍环境与通用设计的意见及指引eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|6060无障碍网页与数码共融：指引与推广eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

平机会在提交立法会及政府的意见书中，多次主张在公共采购与政府资助项目中加入无障碍与通用设计的要求，认为仅靠事后投诉与个别调解无法系统性改善建成环境与数字服务的可及性。^{5959平等机会委员会就无障碍环境与通用设计的意见及指引eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

平机会就网页与移动应用的无障碍问题发布指引，建议参照万维网联盟（W3C）的《网页内容无障碍指南》（WCAG）作为技术基准，并强调网站应提供替代文字、可调整字体大小、键盘可操作及足够色彩对比等基本要求。^{6060无障碍网页与数码共融：指引与推广eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

平机会的推广工作以「教育先行、执法兜底」为基本路径：一方面通过研究、指引、培训与奖项计划推动雇主和服务提供者自愿改善，另一方面以投诉调查与法律协助作为不遵守法定责任的最终约束。^{5757香港平等机会委员会：机构简介与法定职能eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|5858《残疾歧视条例》及平等机会委员会的角色elegislation.gov.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

平机会曾与香港政府及业界合作推动无障碍网页与应用程序的认可或嘉许安排，鼓励公私营机构公开承诺并展示其无障碍改善成果，以此形成同侪压力与示范效应。^{6060无障碍网页与数码共融：指引与推广eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

平机会的指引与推广材料在香港常被中小企业与公共机构引用为无障碍改善的参考起点，但其本身不具强制法律效力，实际执行程度因机构资源与意愿而异。^{5959平等机会委员会就无障碍环境与通用设计的意见及指引eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开|6060无障碍网页与数码共融：指引与推广eoc.org.hk前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计的评估框架通常把「谁被代表」与「产品/环境在多大程度上可用」分开度量：前者关注用户画像集合对真实人群多样性的覆盖程度，后者关注不同能力与情境下的任务完成情况。近年出现把用户画像集合的多样性量化为可计算指标的做法，用以检验设计输入阶段是否已经纳入足够多样的用户代表。^{6262Proposing a Quantitative Framework for Persona Set Diversity Measurement as a Pathway to Inclusive User Representationieeexplore.ieee.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

有研究提出以量化指标衡量用户画像集合（persona set）的多样性，作为实现包容性用户代表的路径；其方法通过构造低、中、高多样性三种受控条件来比较指标行为，并报告了较大的效应量。^{6262Proposing a Quantitative Framework for Persona Set Diversity Measurement as a Pathway to Inclusive User Representationieeexplore.ieee.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

该量化框架的作者自陈其证据基础存在局限：结论建立在模拟生成的画像集合与单一领域的单一真实数据集之上，受控条件的刻意分离也可能放大了观测到的效应量，因此指标的外部效度仍需在更多领域与真实数据上检验。^{6262Proposing a Quantitative Framework for Persona Set Diversity Measurement as a Pathway to Inclusive User Representationieeexplore.ieee.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在评估框架的构成上，可区分三个层次：输入层度量用户代表与需求覆盖的多样性；过程层度量设计流程中边缘群体参与的程度；结果层度量不同能力用户在真实使用中的成功率、效率与主观体验差异。三层需配合使用，单层指标不足以判断包容性水平。^{6262Proposing a Quantitative Framework for Persona Set Diversity Measurement as a Pathway to Inclusive User Representationieeexplore.ieee.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在评估包容性设计时，功能层面关注的是产品能否被不同能力的使用者实际完成目标任务，典型度量包括任务成功率、完成时间、错误率与操作步骤数，通常通过可用性测试与情境模拟（如限制感官或运动能力的模拟装置）来采集。^{6363ISO 9241-11:2018 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and conceptsiso.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|99Inclusive Design Toolkitinclusivedesigntoolkit.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

包容性设计的功能评估强调把「边缘用户」而非「平均用户」作为测试样本，因为按平均能力设计的方案往往在能力分布两端失效；英国标准 BS 7000-6 与剑桥大学工程设计中心的相关工作都把覆盖能力谱系两端作为评估出发点。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开|6464Inclusive design: design for the whole populationlink.springer.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

数字产品的功能层面评估有可操作的技术基线：WCAG 2.2 的成功准则按 A、AA、AAA 三级组织，其中 AA 级被广泛作为法规与采购的参照门槛，可通过自动化工具加人工测试逐条核验。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

自动化工具只能覆盖 WCAG 成功准则的一部分，无法判断替代文本是否恰当、焦点顺序是否合乎逻辑等需要人工判断的问题，因此功能层面的合规评估必须辅以专家审查和真实用户测试。^{6565Accessibility Conformance Testing (ACT) Rulesw3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

情感层面的评估关注使用者在交互中的主观体验，包括被尊重感、挫败感、羞耻感与归属感，常用工具包括主观量表、半结构化访谈与体验取样，其中较成熟的是面向产品情感质量的自我报告量表（如 meCUE、AttrakDiff 一类工具）。^{6666AttrakDiffattrakdiff.de前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

功能层面与情感层面并非彼此独立：可用性缺陷会直接转化为情感代价，例如反复失败的操作会引发挫败与自我归因，因此在评估中常把任务指标与主观体验数据配对采集，形成「能做」与「愿做」的双轴判断。^{6868Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metricssciencedirect.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在建成环境领域，功能层面的评估可借助通行性审计与无障碍标准核验（如无障碍通道宽度、坡道坡度、标识可读性），而情感层面则更多依赖使用后评估（POE）中的访谈与观察，两者在方法上尚未形成统一框架。^{7171Accessible Built Environment: Post-Occupancy Evaluation and Universal Designjacces.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

英国标准 BS 7000-6:2005《Design management systems — Managing inclusive design》将包容性设计定义为主流产品或服务的设计过程，使产品能被尽可能广泛的用户使用，而不需要专门的适配或特殊设计；该标准同时承认，对某些用户而言，专用辅助技术仍是必要的补充。^{1313BS 7000-6:2005 Design management systems — Managing inclusive design — Guideknowledge.bsigroup.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

万维网联盟（W3C）的《Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1》在原则层面要求内容「可感知、可操作、可理解、健壮」，其成功准则同时覆盖了「不依赖单一感官通道」等通用设计要求与「为特定辅助技术提供兼容性」等专用要求，说明国际标准本身并未在通用设计与专用方案之间做二选一，而是要求两者并存。^{7272Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

微软在 2016 年发布的《Inclusive Design Toolkit》中提出「永久性、临时性、情境性」三类能力缺失的框架（例如永久性失明、临时性眼伤、情境性强光下看不清屏幕），主张以「个人—情境」的匹配而非「残障—非残障」的二分来组织设计，这一框架常被用来论证包容性设计应覆盖专用无障碍方案之外更广的人群。^{1010Inclusive Design: A Microsoft Design Toolkitmicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

联合国《残疾人权利公约》第 9 条要求缔约国采取措施确保残疾人「在与其他人平等的基础上」无障碍地使用物质环境、交通、信息和通信技术，其措辞强调主流系统本身的可及性，而非另行提供替代系统；这一国际人权法框架为「优先改造主流系统」的立场提供了规范依据。^{5353Convention on the Rights of Persons with Disabilities, Article 9 – Accessibilityun.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

美国《康复法案》第 508 条（经 2017 年修订）要求联邦机构采购的 ICT 产品符合无障碍标准，其合规路径以「主流产品满足技术标准」为主，但在实践中允许机构通过「等效便利」（equivalent facilitation）条款采用替代方案，体现了通用要求与专用方案并存的制度设计。^{7474Section 508 of the Rehabilitation Act of 1973, as amendedaccess-board.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在公共部门与受监管行业，法律合规（如美国《康复法》第 508 条、欧盟《欧洲无障碍法案》）构成推动包容性设计的主要商业动因之一，诉讼与采购门槛使不合规的成本显性化；但对中小企业而言，合规成本占营收比例更高，构成实际负担。^{7474Section 508 of the Rehabilitation Act of 1973, as amendedaccess-board.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开|7676European Accessibility Actec.europa.eu前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

通用设计（Universal Design）由美国建筑师罗纳德·梅斯（Ronald L. Mace）于 1980 年代提出，其核心主张是让产品、建筑与环境在最大可能范围内无需改造或专门适配即可被所有人使用。^{8383Ronald L. Mace and the Center for Universal Designdesign.ncsu.edu前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

1997 年，由梅斯主持、北卡罗来纳州立大学通用设计中心召集的建筑师、产品设计师与工程师小组共同发布了通用设计的七项原则：公平使用、灵活使用、简单直观、可感知信息、容错、省力、尺寸与空间适宜。^{8484Universal Design: Principles and Applicationsnibs.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

通用设计理念被纳入美国《康复法案》第 508 条修订及《美国残疾人法案》（ADA）相关无障碍指南的讨论背景中，但七原则本身并非法律强制标准，而是设计指导框架。^{8484Universal Design: Principles and Applicationsnibs.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|8686Universal Design and Accessibility Standardsaccess-board.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在数字产品领域，通用设计七原则被广泛引用于网页与软件的可访问性设计，并与 W3C 的《Web 内容无障碍指南》（WCAG）形成互补关系：前者提供设计理念，后者提供可测试的合规标准。^{8686Universal Design and Accessibility Standardsaccess-board.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开|3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

无障碍设计（Accessible Design，常与「设计为所有人」Design for All、「通用设计」Universal Design 并提）指在设计与开发产品、服务、环境时，主动消除对残障人士及有临时或情境性功能限制者的障碍，使其可被感知、可操作、可理解且稳健（即 WCAG 的四项原则 POUR：可感知、可操作、可理解、稳健）。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|8787WAI-ARIA Overvieww3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在数字领域，无障碍设计的核心参照标准是 W3C 的《Web 内容无障碍指南》（WCAG）。WCAG 2.0 于 2008 年 12 月发布并成为 W3C 推荐标准，WCAG 2.1 于 2018 年 6 月成为推荐标准，WCAG 2.2 于 2023 年 10 月成为推荐标准；WCAG 2.2 在 2.1 基础上新增了若干成功准则（如焦点外观、拖拽操作、目标尺寸等）。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|7272Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

WCAG 2.x 采用三层符合性等级 A、AA、AAA，其中 AA 级被广泛作为法规与采购的基准；欧盟《Web 无障碍指令》（EU 2016/2102）要求公共部门网站与移动应用符合 EN 301 549，而 EN 301 549 通过引用 WCAG 2.1 AA 级来规定 Web 无障碍要求。^{3030Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2w3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|3232Directive (EU) 2016/2102 on the accessibility of the websites and mobile applications of public sector bodieseur-lex.europa.eu前往参考资料 ↓在新标签页中打开|8888EN 301 549 V3.2.1 – Accessibility requirements for ICT products and servicesetsi.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

美国《康复法》第 508 条（Section 508）要求联邦机构采购的电子与信息技术对残障人士可访问，其技术标准在 2017 年由美国无障碍委员会（U.S. Access Board）修订，并直接引用 WCAG 2.0 AA 级作为 Web 与软件内容的要求。^{7474Section 508 of the Rehabilitation Act of 1973, as amendedaccess-board.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开|7474Section 508 of the Rehabilitation Act of 1973, as amendedaccess-board.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在建成环境领域，无障碍设计的代表性规范包括美国的《美国残疾人法》（ADA）无障碍指南（ADAAG）以及 ISO 21542:2021《建筑构造——建成环境无障碍》。ADA 于 1990 年签署成为法律，其 2010 年修订的 ADA 标准由美国司法部采用。^{2222Americans with Disabilities Act of 1990, As Amendedada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开|34342010 ADA Standards for Accessible Designada.gov前往参考资料 ↓在新标签页中打开|8989ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environmentiso.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

辅助技术（Assistive Technology）是无障碍设计的关键落点：屏幕阅读器、屏幕放大软件、语音输入、开关控制等辅助技术依赖产品暴露正确的可访问性语义（如 ARIA 角色与属性、可聚焦元素、替代文本），否则辅助技术无法正确呈现或操作界面。^{8787WAI-ARIA Overvieww3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开|9090Assistive Technology and Accessibilityw3.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

无障碍设计覆盖的障碍类型不止于永久性残障：微软提出的「人格光谱」（Persona Spectrum）框架将障碍分为永久性、临时性与情境性三类（如永久失明、术后暂时性视力受损、在强光下看屏幕），主张为永久性障碍所做的设计会同时惠及更广泛人群。^{9191Inclusive Design Toolkit – Persona Spectrummicrosoft.com前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「设计为人人」（Design for All）是欧洲语境下与包容性设计（Inclusive Design）并行使用的概念，强调产品、服务与环境应面向全体人群而非仅面向主流用户或特定残障群体。^{9292设计为人人：AI 时代的包容性体验思考 | IXDC2025国际体验设计大会ixdc.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

在实践话语中，包容性设计长期被窄化为「做可达的设计」「为残障用户考虑的设计」，而「设计为人人」的提法试图把议题扩展到系统性的遗漏与偏见，以及设计如何从主流用户走向多元人群。^{9292设计为人人：AI 时代的包容性体验思考 | IXDC2025国际体验设计大会ixdc.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}

「设计为人人」与包容性设计共享同一核心主张：设计对象应是人群的多样性而非单一的「标准用户」；生成式 AI 时代，数据来源有偏、训练机制不透明、交互逻辑默认「标准用户」等问题使这一主张更紧迫。^{9292设计为人人：AI 时代的包容性体验思考 | IXDC2025国际体验设计大会ixdc.org前往参考资料 ↓在新标签页中打开}